按问题类型准备信息，沟通会更高效
账号咨询可说明登录方式、异常时间和提示内容；内容反馈可提供相关频道、作品标题和具体问题；活动咨询应写明活动名称与公告时间；隐私或骚扰问题则应保存必要记录并优先屏蔽相关账号。
服务处理会依据问题类型和信息完整度进行核对。平台不会通过普通私信承诺特殊结果，也不会以加急、解封或验证为由索要验证码和支付信息。
服务咨询
适用于APP功能、账号、活动和一般使用问题。
- 说明发生时间
- 提供页面与步骤
- 查看站内通知
安全反馈
适用于隐私、骚扰、冒用或可疑消息等情况。
- 先停止互动
- 保留必要记录
- 不公开对方隐私
在APP中的使用方式
在APP个人中心进入帮助与反馈，选择问题类型后填写说明。提交成功后可关注站内通知，不要相信陌生账号提供的外部处理渠道。
查看已有说明
先阅读帮助中心与活动公告，确认问题是否已有处理步骤。
准备必要信息
记录时间、页面和操作过程，截图时遮挡敏感资料。
通过官方入口提交
选择准确类型并等待站内反馈，不重复向陌生账号发送信息。
正式沟通不依赖虚假电话或私人承诺
网站不会展示未经核验的虚假联系电话，也不会要求用户转向个人社交账号完成支持。正式服务入口以站内页面为准。若有人冒充平台人员索取密码、验证码、证件或支付信息，应立即停止沟通。
涉及交友互动的咨询仅适用于符合法定年龄并遵守平台规则的用户。请遵守所在地法律法规，理性处理线上关系和现实安全问题。
重要提醒
紧急现实风险不适合仅依赖普通线上反馈，应根据所在地法律法规及时联系合适的公共服务或专业机构。
使用者反馈
“反馈入口按问题类型分类，提交前会提示准备哪些信息。最重要的是没有要求留下多余证件或验证码，处理方式比较规范。”
常见说明
提交反馈需要哪些信息？
通常需要问题类型、发生时间、相关页面、操作步骤和必要提示。
可以在公开评论中留联系方式吗？
不建议。公开区域不适合留下联系方式和其他敏感信息。
有人自称客服索要验证码怎么办？
立即拒绝并停止沟通，通过站内帮助入口核实并举报。